Как решить проблемы с покупкой планшета в Евросети: гарантии, ремонт, заводской брак и замена

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. При этом, существенный недостаток, в соответствии со статьей 18.1 указанного закона, признается неисправность товара, которая не может быть устранена без дополнительных затрат времени, сил или средств, а именно, которая отнимает у потребителя возможность использовать товар в соответствии с его назначением. В данном случае, если планшет является предметом договора купли-продажи, и в документах имеется информация о гарантии на товар, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии. Если в течение указанного срока товар не может быть восстановлен и должен быть заменен, то замена предоставляется за счет продавца. Если товар не является предметом договора купли-продажи, то ситуация должна быть рассмотрена с учетом условий договора, заключенного между потребителем и компанией, оказавшей услугу гарантии.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета;
2. Документы, подтверждающие оплату услуги гарантии от магазина и от евросети;
3. Чек на оплату страховки сбербанка;
4. Документ, подтверждающий передачу планшета в ремонт, а также документ, подтверждающий получение планшета после ремонта.

На основании предоставленных документов юрист сможет проанализировать правовую ситуацию и определить возможности замены планшета на рабочий, возврата денег или иных действий для защиты прав потребителя. Стоит отметить, что при отсутствии запасных частей для ремонта планшета, продавец может взять на себя ответственность и заменить неисправный товар на рабочий.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества или на компенсацию его стоимости;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный отремонтированный товар, если в течение гарантийного срока были выявлены недостатки;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества или на компенсацию его стоимости;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на компенсацию убытков, понесенных в связи с нарушением его прав продавцом или изготовителем товара;
• Статья 1231 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества или на компенсацию его стоимости.