Как решить проблемы с гарантией и возвратом товара в магазине

Как поступить, если при покупке телефона во время гарантийного срока возникли проблемы, но истек срок гарантии во время рассмотрения претензии, а также был отказ в возврате денег, и не уверен в правильности решения представителей магазина?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Если гарантийный срок истек во время рассмотрения претензии, то магазин вправе отказать в возврате денег, так как претензия была подана уже после истечения гарантийного срока. Jedoch если проблема с телефоном была зафиксирована именно в период гарантийного срока, то в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта, замены неисправной части или замены товара в целом в течение гарантийного срока.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса следует изучить условия гарантийного обслуживания, которые предоставлял магазин при продаже товара, а также права потребителя, которые закреплены в Законе о защите прав потребителей.

Необходимо ознакомиться со сроками гарантийного обслуживания и условиями его предоставления. Если гарантийное обслуживание было предоставлено в период действия гарантийного срока, то продавец должен был выполнить свои обязательства по ремонту или замене товара.

Однако, если гарантийный срок истек до разрешения спора, то продавец может отказаться от возврата денег. В этом случае, следует обратиться к закону о защите прав потребителей и изучить права потребителя по возврату товара ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока.

Для решения вопроса вам необходимо предоставить все документы, связанные с покупкой товара и гарантийным обслуживанием, и выявить, были ли нарушены ваши права в ходе данного процесса.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2140 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

  • Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить гарантийный ремонт товара в течение установленного гарантийного срока;
  • Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца обеспечить гарантийный ремонт товара в течение установленного гарантийного срока;
  • Пункт 5 статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности проведения гарантийного ремонта в установленный законом срок.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Что вы получите:

  • правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
  • защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
  • изменение оснований увольнения.

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы