Как решить проблемы с гарантией и возвратом товара в магазине

Если гарантийный срок истек во время рассмотрения претензии, то магазин вправе отказать в возврате денег, так как претензия была подана уже после истечения гарантийного срока. Jedoch если проблема с телефоном была зафиксирована именно в период гарантийного срока, то в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта, замены неисправной части или замены товара в целом в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса следует изучить условия гарантийного обслуживания, которые предоставлял магазин при продаже товара, а также права потребителя, которые закреплены в Законе о защите прав потребителей.

Необходимо ознакомиться со сроками гарантийного обслуживания и условиями его предоставления. Если гарантийное обслуживание было предоставлено в период действия гарантийного срока, то продавец должен был выполнить свои обязательства по ремонту или замене товара.

Однако, если гарантийный срок истек до разрешения спора, то продавец может отказаться от возврата денег. В этом случае, следует обратиться к закону о защите прав потребителей и изучить права потребителя по возврату товара ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока.

Для решения вопроса вам необходимо предоставить все документы, связанные с покупкой товара и гарантийным обслуживанием, и выявить, были ли нарушены ваши права в ходе данного процесса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить гарантийный ремонт товара в течение установленного гарантийного срока;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца обеспечить гарантийный ремонт товара в течение установленного гарантийного срока;
• Пункт 5 статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности проведения гарантийного ремонта в установленный законом срок.