Как устранить проблемы с телефоном и флеш-картой: советы продавца-консультанта и гарантийный срок до конца октября

При возникновении проблемы с телефоном, приобретенным в магазине, покупатель вправе обратиться в магазин, где был куплен товар, для решения данной проблемы. Если телефон имеет производственный дефект или недостатки, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара, в том числе в рамках гарантийного срока. В свою очередь, магазин должен устранить недостатки товара в разумный срок и без ущерба для покупателя. Однако, если ошибка связана с использованием флеш-карты и может быть устранена, то ремонт может не попадать под гарантийный случай. В такой ситуации рекомендуется обратиться в магазин, чтобы выяснить причину ошибки и возможные варианты решения проблемы.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи между магазином и покупателем (мамой).

2. Гарантийный талон на телефон с указанием срока гарантии.

3. Документы, подтверждающие факт покупки карточки памяти в магазине.

4. Заявление от мамы о неисправности телефона, которая проявилась в течение гарантийного периода, с описанием неисправности и приложением доказательств (например, фотоснимков).

5. Сохранение товарного чека или кассового чека о покупке телефона и карты памяти.

На основании данных документов и заявления покупателя, магазин как продавец несет ответственность за неисправный товар. В данном случае, магазин имеет право на проведение ремонта, замены телефона на новый или возмещение ущерба. В случае недобросовестных действий продавца, со стороны покупателя имеется право на обращение в суд для защиты своих прав. Кроме того, рекомендуется обратиться в администрацию магазина для выяснения обстоятельств случившегося и решения возможных претензий.

ГК РФ статья 468. Особенности прав потребителя при купле товаров надлежащего качества.

ГК РФ статья 475. Осуществление прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

ГК РФ статья 476. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса можно предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате телефона и флеш-карты, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость.

2. Гарантийный талон на телефон, который был выдан продавцом-консультантом при покупке.

3. Справку о том, что причиной неисправности телефона является совместимость его работы с флеш-картой, выданную мастером сервисного центра, который проводил диагностику телефона.

На основании этих документов можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон и флеш-карта, и сообщить о проблеме с работой телефона. В данном случае, магазин может предложить следующие варианты решения проблемы:

1. Ремонт телефона за счет магазина или замена телефона на новый в случае, если обнаружится непоправимый дефект.

2. Возврат денежных средств за приобретенный товар, если ремонт или замена не представляются возможными.

В данной ситуации, виноватым может быть как продавец-консультант, который не предупредил о возможных проблемах при использовании телефона с флеш-картой, так и производитель телефона, если выяснится, что неисправность вызвана недочетом в его конструкции.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара и нарушение гарантийных обязательств.

5. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать от продавца замены ненадлежащего товара на аналогичный надлежащего качества.