Как вернуть сотовый телефон в магазин: проблемы с сохранением приложений и флеш-картой

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока.

Судя по описанию, телефон имеет существенный недостаток, который не был устранен в сервисном центре. В связи с этим, потребитель имеет право на замену телефона на аналогичный либо на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар.

Рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обоснованно требовать замены телефона или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара, доказывающая факт приобретения сотового телефона в магазине;
2. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем;
3. Заключение сервисного центра о состоянии телефона и выявленных неисправностях;
4. Заявление о возврате товара в магазин и причинах такого возврата.

Также возможно, что магазин потребует предоставить оригинал чека, гарантийный талон и упаковку телефона. Все эти документы могут помочь доказать факт брака и требовать от продавца возврата денежных средств или обмена на новый товар.

Некоторые из статей, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться с требованием принять меры по устранению недостатков товара в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Приложение № 1 к Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.