Как решить проблему скола на стеклянной столешнице? История заказа и самовывоза стола из салона продаж

Клиент имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене продукции в случае ее дефекта, если это соответствует гарантийным условиям и требованиям законодательства. В данном случае, если клиент не заметил скол при осмотре товара в момент приобретения, то продавец не может быть считан ответственным за дефект, но стоит учесть, что если скол возник в процессе транспортировки товара клиентом, это может быть признано несоблюдением правил обращения с товаром и ответственность за возникший дефект может быть возложена на клиента. Решение данного вопроса зависит от договорных условий между продавцом и клиентом, а также наличия фактических доказательств того, когда возник дефект и каким образом он был вызван.

Для решения данной ситуации следует ознакомиться с договором купли-продажи, который был заключен между продавцом и клиентом, в нем может быть указана ответственность сторон за перевозку товара и его целостность. Кроме того, понадобятся доказательства того, что скол произошел именно во время транспортировки товара клиентом, например, свидетельские показания, фото или видеофиксации. Если будет установлено либо признано подтвержденным, что скол возник во время перевозки товара клиентом, продавец не несет ответственности за его возникновение и не обязан возвращать денежные средства, однако вопрос можно решить путем взаимного соглашения об условиях возврата товара. Если же будет доказано, что скол возник до момента передачи товара клиенту, либо не установлена причина возникновения скола, то клиент имеет право на возврат денежных средств.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества" и статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при продаже товаров" могут быть применимыми для решения данного вопроса. Также следует рассмотреть положения договора купли-продажи, который был заключен между клиентом и продавцом.