Как решить проблему с запахом штукатурки из Леруа Мерлен: анализ показал превышение концентрации стирола в 1000 раз

В данном случае, поскольку речь идет о конкретном товаре, представляется целесообразным предъявление претензии в первую очередь к магазину, в котором была приобретена штукатурка. Следует обратиться в магазин с требованием о возмещении причиненного ущерба и предъявить необходимые документы, подтверждающие фактические расходы на приобретение и установку штукатурки, а также расходы на её очистку и последующее ремонтно-отделочные работы. По требованию покупателя, магазин должен провести дополнительную экспертизу товара, которая поможет установить причины появления неприятного запаха и концентрации опасных веществ в штукатурке. Если магазин отказывается возместить убытки, можно обратиться к производителю товара, и подать в суд на возмещение причиненного ущерба. При необходимости можно провести замеры непосредственно в комнате, однако это вопрос, который решается после проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек на оплату штукатурки и услуг мастера, подтверждающий факт приобретения и оплаты товара и услуг.

2. Результаты анализа в лаборатории, показывающие, что концентрация стирола превышена в 1000 раз.

3. Фотографии поврежденного помещения и всех поврежденных предметов, таких как паркет и плинтус.

Ответ на первый вопрос:

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе предъявить претензию как продавцу, так и производителю товара, в том числе и магазину, где была приобретена штукатурка. При этом, магазин не несет ответственности за качество товара только в том случае, если он может доказать, что ошибка была допущена производителем, а не при перепродаже товара магазином.

Ответ на второй вопрос:

Следует сначала предъявить претензию, в которой необходимо указать факты нарушения прав потребителя, предоставить все документы, подтверждающие расходы, а также требования относительно возмещения ущерба. Далее, если магазин или производитель не согласны решить вопрос мирным путем, потребуется обращение в суд.

Ответ на третий вопрос:

В случае, если было проведено исследование в лаборатории на вашем предприятии, замеры концентрации стирола не требуются. Однако, если необходимо получить дополнительные доказательства наличия вредных веществ в помещении, можно обратиться в агентство, которое занимается таким анализом. Но следует помнить, что дополнительные замеры могут отложить решение вопроса на более длительный срок.

За данной ситуацией могут быть применены следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), касающаяся правил продажи товаров надлежащего качества и ответственности продавца за нарушение этих правил.
• Статья 20 ЗЗПП, которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, возникших в результате нарушения правил продажи товаров ненадлежащего качества.
• Статья 14 Закона о качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственной сырья, которая говорит о том, что все продукты должны соответствовать установленным стандартам качества и безопасности для защиты потребителей.
• Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательстве возместить убытки, причиненные нарушением прав.

Относительно вопросов, кому предъявлять претензию (магазину или производителю) и какой последовательностью действовать (сначала претензия, затем счистка, или наоборот) - в первую очередь следует обратиться в магазин, где была приобретена штукатурка, и предъявить требования касательно возврата денежных средств и компенсации всех убытков. Также можно найти контактные данные производителя и обратиться к нему с аналогичными претензиями. Если проблема не решена добровольно, то можно обратиться в суд и обосновать свои требования на основании приведенных статей закона. Определенного порядка действий не существует - можно сначала убрать штукатурку и потом предъявить претензию, или наоборот.

Относительно необходимости звать лабораторию для замеров в комнате - это будет зависеть от дополнительных обстоятельств и доказательств, которые могут понадобиться для подтверждения факта нарушения правил производства или продажи товаров.