Как решить проблему с заменой телефона по гарантии: права покупателя и требования закона

Добрый день. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Если вам был предоставлен другой модельный ряд телефона вместо того, который необходимо по гарантии заменить, и данный телефон не соответствует заявленным продавцом основным потребительским свойствам или не является тем, что было куплено, то вам следует обратиться к продавцу и потребовать замену на товар, соответствующий описанию и заявленным качествам. Если продавец продолжает отказываться от такой замены, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в судебный порядок для решения данного вопроса и защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, продавец обязуется устранить недостатки товара по требованию покупателя в установленный законом срок. При невозможности устранения недостатков в разумный срок (не более 14 дней), покупатель вправе заменить товар на аналогичный или потребовать соответствующего уменьшения цены.

Таким образом, в данном случае покупатель имеет право требовать замену телефона на аналогичный, а не на кнопочный телефон, если он не соответствует основным потребительским свойствам. При этом следует обратиться в магазин с требованием замены телефона и документально фиксировать все обращения и ответы продавцов. Если продавец отказывается заменить телефон на аналогичный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества", а также статьи 21 и 22 данного закона, которые касаются прав потребителя на бесплатный ремонт и замену товара в случае выявления его недостатков.