Как решить проблему с возвратом ноутбука: зачем нужна коробка и что делать, если магазин не принимает исправное устройство?

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар, не подошедший по качеству, в течение 14 дней с момента покупки. Отсутствие упаковки не является препятствием для возврата, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, штрих-коды и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара у данного продавца. Если магазин отказывается принимать товар, несмотря на наличие документов и исправности товара, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Документами, которые можно использовать в данной ситуации могут быть: - Закон "О защите прав потребителей", где содержатся правила, которые обязывают продавцов принимать товары на возврат, если они не подошли по качеству или по другим основаниям, установленным законом; - Чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки ноутбука в данном магазине; - Гарантийный талон или договор купли-продажи, если они имеются; - Фотографии ноутбука в исправном состоянии, сделанные еще до его сдачи в магазин, которые могут подтвердить факт сохранности товара в котором нет необходимости в коробке для продажи.

В случае если продавец отказывается принимать товар на возврат из-за отсутствия упаковки, следует указать ему на соответствующие нормы закона, а также на правила внутреннего распорядка магазина, которые не могут противоречить законодательству РФ.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества).