Как решить проблему с сломанным диваном: действия покупателя и возможность замены при изменении конструкции
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3074439
Ответы юристов (1)
Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки и они проявились в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) исключительно лишь в случае, если такой товар есть в наличии у продавца/изготовителя. Согласно Вашему описанию, Вы указываете, что на сайте продавца указана модель дивана, однако, сервисный центр утверждает, что замену предоставить не может. В таком случае, Вам следует обратиться к продавцу с требованием заменить некачественный товар на аналогичный, который должен быть в наличии. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный. Следует обратить Ваше внимание, что изменение конструкции товара влиять на замену товара не должно, при условии, что продавец/изготовитель имеет товар аналогичной марки (модели, артикула) в наличии.
Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:
Договор купли-продажи мебели, который содержит информацию о диване, его описании, стоимости и условиях гарантии на товар.
Квитанция или чек об оплате дивана, подтверждающие факт покупки и стоимость товара.
Копия сайта производителя или продавца, на которой есть информация об указанных вами диванах.
Распечатки или скриншоты страниц сайта производителя или продавца, демонстрирующие наличие указанных диванов на момент обращения в сервисный центр.
Любые другие документы, свидетельствующие о возможности замены дивана.
Изменение конструкции дивана может повлиять на возможность замены дивана, если это изменение является значительным и влияет на функциональность и качество товара. Если изменение конструкции дивана не является значительным, то продавец обязан заменить товар согласно действующему законодательству.
Для дальнейшего действия в данной ситуации, я бы порекомендовал Вам обратиться к адвокату для консультации и составления претензии к продавцу, в которой нужно указать все факты и требования по замене дивана. Если продавец не согласится на замену дивана, то можно обратиться в судебные органы по защите прав потребителей.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.
Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила реализации требований потребителя о замене или возврате товара.
Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за надлежащее качество товара.
Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара при продаже.
Влияние изменения конструкции дивана на замену нового дивана будет зависеть от того, является ли изменение конструкции значимым и приводит ли оно к существенному ухудшению качества товара. Если потребитель может доказать, что изменения конструкции не существенны и не препятствуют использованию товара по его целевому назначению, то потребитель вправе требовать замены дивана. Дальнейшее действие потребителя - обратиться к продавцу с требованием замены товара надлежащего качества. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.
Услуги юристов
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Может понадобиться:
- если сотруднику не оплатили больничный;
- в случае частичной компенсации;
- когда сотрудник получил травму на работе;
- если затягиваются сроки компенсации.
Услуга может помочь, если:
- виновник аварии не платит средства компенсации;
- требуется судебное разбирательство;
- нужна срочная юридическая подсказка.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы