Как решить проблему с размерами заказанной одежды: опыт покупательницы и советы продавцов

Если продавец отправил неверный размер товара, то он не выполнил своих обязательств перед покупателем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не может предложить замену на товар аналогичного размера, покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар в полном объеме. Также покупатель имеет право потребовать возмещения убытков, вызванных возможной задержкой в замене товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по замене товара или возврату денег, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебный орган по месту нахождения продавца.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате товаров с указанием наименований и размеров рубашки и поло, которые Вы заказали.

2. Доставочная накладная или иная документация, подтверждающая доставку товаров.

3. Документы, подтверждающие нарушение условий контракта со стороны продавца, а именно: фотографии, письма, переписка в мессенджерах, где продавец признает, что отправил неправильный размер товара.

4. В случае возникновения спора с продавцом следует обратиться в защиту своих прав к потребительскому надзору. В данном случае, следует обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию защиты прав потребителей в вашем регионе.

5. Если же даже при помощи надзорных органов проблема не удается решить в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за товар неправильного размера, либо запрашивать замену товара с правильным размером без дополнительной платы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 432-433 "Договор купли-продажи" и статья 490 "Основания и порядок отказа от исполнения обязательства по договору купли-продажи". Также применимы статьи 18 и 28 Федерального закона "О защите прав потребителей". Обратиться можно в Роспотребнадзор, в жалобно-претензионном порядке требуя исполнения обязательств противоположной стороной в соответствии с требованиями законодательства РФ.