Как решить проблему с расхождением в товаре и переплатой при получении заказа в интернет-магазине?

Здравствуйте! Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены за товар с дефектами, если доказано, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю. В данной ситуации, если Вы убедительно докажете, что дефекты товара не возникли по Вашей вине, а связаны с ошибками магазина или транспортной компании, то у Вас есть право потребовать замены товара на надлежащий качества или уменьшения стоимости товара. Отбирать подарок недопустимо, так как это может рассматриваться как незаконное обогащение. Следует обратиться к интернет-магазину или транспортной компании с просьбой решить эту проблему, и если отказываются удовлетворить Ваши требования, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Для решения данного вопроса, с целью выяснения обстоятельств случившегося и определения возможных действий, Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, где был приобретен товар, и запросить у них консультацию. Вам могут потребоваться документы, подтверждающие факт заказа и получения товара, а также фотографии полученного товара с нарушением (если таковые имеются). В случае, если магазин не сможет разрешить ситуацию добровольно, у Вас будет право предъявить претензию на основании статей об охране прав потребителей, закрепленных в Гражданском кодексе Российской Федерации, и, если необходимо, обратиться в суд.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: Часть 2 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара" Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"