Как решить проблему с посудомоечной машиной: вмятина на лицевой дверце и отказ в возврате в магазине

Добрый день! В данном случае, возможно применение положений статьи 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, при продаже товара договором купли-продажи принадлежности к нему переходят от продавца к покупателю в момент его передачи, если иное не предусмотрено договором или законом. Однако, передавая товар покупателю, продавец должен сообщить ему о существующих в момент передачи изъянах в нем, если эти изъяны не могут быть замечены покупателем самостоятельно. В данном случае, если изъян был скрыт и мог быть обнаружен только при распаковке, а продавец не сообщил об этом покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на новый без скрытых изъянов. Законодательство также предусматривает, что в период до истечения гарантийного срока покупатель вправе обратиться в магазин или к производителю, требуя устранения дефектов товара за их счет, однако, в случае скрытых изъянов, которые не могли быть обнаружены при первоначальном осмотре, данный гарантийный период может быть увеличен до момента обнаружения заказчиком дефектов. С уважением, юрист РФ.

Согласно статье 466 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен осуществлять доставку товара покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи, а также с соблюдением требований законодательства. В данной ситуации, если товар был доставлен с видимыми дефектами (вмятина на лицевой дверце машины) и покупатель не соглашался с этим, ему следует обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств в соответствии с гарантийными обязательствами продавца и законодательством о защите прав потребителей. Роспись покупателя на бланке доставки не означает, что он согласен с внешним видом товара или его комплектацией. В данном случае, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств, если доставленный товар не соответствует договору купли-продажи.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату посудомоечной машины. 2. Бланк доставки с росписью мамы в графе "товар получен, к внеш.виду и комплек. претензий нет" и без росписи в графе "с условиями дост.ознакомлен". 3. Фотографии вмятины на лицевой дверце посудомоечной машины. 4. Письменное заявление с просьбой о возврате денежных средств или замене посудомоечной машины, в котором необходимо описать досконально обстоятельства покупки и доставки.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если это произошло в течение 14 дней с момента покупки (Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1). Однако, для этого необходимо, чтобы товар был сохранен в прежнем виде, неразбиранный и неиспользованный.

Поэтому, в данном случае, если в тот же день были обнаружены недостатки на лицевой дверце машины, которые были не замечены при доставке, следует незамедлительно обратиться в магазин и обоснованно запросить обмен или возврат денег.

Если товар не подлежит обмену или возврату (например, если был открыт, использован или имеет повреждения с признаками потребительской неосторожности), то покупатель имеет право требовать устранения недостатков за счет продавца или скидку на стоимость товара, соответствующую размеру недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека или другого подтверждающего документа об оплате посудомоечной машины.
2. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем.
3. Бланк доставки с росписью о получении товара и без росписи в графе "с условиями дост.ознакомлен".
4. Фотографии вмятины на лицевой дверце машины.

Если продавец отказывается вернуть товар, то необходимо обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств за товар с учетом возможной уменьшенной стоимости в связи с повреждением. В качестве доказательств следует использовать перечисленные выше документы.

Статья 454 ГК РФ "К росписи на товаросопроводительных документах", статья 469 ГК РФ "Передача товара по договору купли-продажи" и статья 479 ГК РФ "Сроки предъявления претензий в связи с недостатками товара".

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 454. Договор купли-продажи Статья 459. Недостатки проданной вещи Статья 465. Права покупателя в случае наличия существенного недостатка проданной вещи Статья 469. Уведомление о наличии недостатков вещи Статья 478. Право покупателя на замену некачественной вещи Статья 489. Условия ответственности продавца за недостатки вещей