Как решить проблему с получением портмане вместо заказанных телефонов в интернет-магазине

Здравствуйте, Зоя Михайловна. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием исправить ошибку и отправить Вам заказанные телефоны в соответствии с договором купли-продажи. В случае отказа магазина от исполнения обязательств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате заказа.

2. Копия письменного сообщения или электронной почты, отправленной интернет-магазину с описанием проблемы и просьбой о замене портмане на заказанные телефоны.

3. Копия любой переписки с представителями интернет-магазина (чаты, e-mail, социальные сети).

4. Копия электронной или иной доставочной накладной, подтверждающей получение портмане вами или вашим мужем.

На основе этих документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в службу поддержки потребителей, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за недопоставленные товары в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса следует обращаться к Закону о защите прав потребителей, в частности, к статьям: - статья 20. Ответственность продавца за недостатки товара; - статья 22. Требования покупателя при обнаружении недостатков товара; - статья 25. Требования к обмену товара надлежащего качества; - статья 26. Требования к возврату товара надлежащего качества; - статья 29. Требования к продавцу при продаже товара дистанционным способом.