Как решить проблему с покупками в интернет-магазине: возвраты, доставка и возврат денег

Добрый день! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае возврата товара качества, потребитель имеет право на возврат стоимости товара в течение 10 дней, начиная с момента возврата товара продавцу. Если отправление с возвращенными Вами вещами не доставлено, имеет смысл обратиться в Почту России с претензией на розыск посылки. Также рекомендуется предъявить интернет-магазину документы, подтверждающие отправку посылки и ее стоимость, и обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае отказа продавца выплатить стоимость возврата товара.

Для решения вопроса необходимо следующее:

1. Подтверждение оформленного возврата товара интернет-магазином и его стоимости.

2. Квитанцию с Почты России об отправке посылки.

3. Документы, подтверждающие оплату товара и возврата (если имеются).

4. Претензию на розыск посылки, которую Вы уже написали.

5. Копии переписки с интернет-магазином и Почтой России на тему проблемы с доставкой посылки.

Для получения денежных средств за возврат можно обратиться в суд, подав исковое заявление на взыскание стоимости товара и возмещение убытков, которые Вам были причинены невозвратом товара. Однако перед этим рекомендую несколько раз проверить статус посылки на сайте Почты России и попросить помощи у представителей компании. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор, если у Вас есть подозрения, что посылка была утеряна или крадена в процессе пересылки.

Статьи 434-437 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют вопросы возмещения убытков при недоставлении или задержке передачи грузов. Кроме того, статьи 15.14, 15.19, 15.20, 15.22, 15.24 Федерального закона "О почтовой связи" устанавливают ответственность Почты России за недоставку или нарушение сроков доставки почтовых отправлений. Рекомендуется обратиться с жалобой на Почту России, а также обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков.