Как решить проблемы с покупками: отказы, возвраты и претензии

Для составления претензии о необходимости возврата качественного товара Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека подтверждающая факт покупки товара;
2. Копия гарантийного талона (если он был выдан);
3. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего вашу личность.

В самой претензии необходимо указать следующую информацию:

1. ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
2. Дата и место покупки товара;
3. Описание товара и его стоимость;
4. Фактические обстоятельства возврата товара и причины его непригодности;
5. Просьба о возврате денежных средств, уплаченных за товар;
6. Срок ответа на претензию - 10 дней с момента получения.

Важно учесть, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, документации и неиспользованности товара, а магазин обязан принять его обратно и вернуть денежные средства в течение 7 дней. Если в течение указанного срока магазин отказывается принимать товар и возвращать денежные средства, то Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, консультацию по которой можно получить по телефону +7 (495) 995-00-09.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18 Закона Российской Федерации от 20.02.1992 № 2485-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» и статья 25 Закона Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ «Об охране здоровья граждан» применимы для решения данного вопроса.