Как решить проблемы с покупками: отказы, возвраты и претензии

Уважаемый(ая) администратор(ка) магазина,

С целью защиты своих прав как потребительница, направляю Вам данную претензию относительно отказа в процедуре возврата товара, не подорвавшего свой товарный вид, в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

28 марта 2022 года я купила (название товара) в Вашем магазине за 2999 рублей. Однако, при последующей проверке, я обнаружила, что данный товар имеет дефект в качестве, в связи с чем я попросила его вернуть и вернуть мои деньги.

6 апреля 2022 года я вновь обратилась к Вам, с просьбой сделать возврат, однако, мой запрос был отклонен с указанием на отсутствие товарного вида. Заявляю, что этот отказ нарушил мои права как потребительницы, установленные законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", я имею право на обмен или возврат товара, не подорвавшего свой товарный вид, в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, я попыталась выполнить свои права, но была отклонена претензия администратором магазина.

Прошу Вас рассмотреть данную претензию и произвести обмен товара или вернуть мне деньги. Если мои требования не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться к соответствующим органам.

С уважением, (Ваше имя и контактные данные)

Для составления претензии о необходимости возврата качественного товара Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека подтверждающая факт покупки товара;
2. Копия гарантийного талона (если он был выдан);
3. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего вашу личность.

В самой претензии необходимо указать следующую информацию:

1. ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
2. Дата и место покупки товара;
3. Описание товара и его стоимость;
4. Фактические обстоятельства возврата товара и причины его непригодности;
5. Просьба о возврате денежных средств, уплаченных за товар;
6. Срок ответа на претензию - 10 дней с момента получения.

Важно учесть, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, документации и неиспользованности товара, а магазин обязан принять его обратно и вернуть денежные средства в течение 7 дней. Если в течение указанного срока магазин отказывается принимать товар и возвращать денежные средства, то Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, консультацию по которой можно получить по телефону +7 (495) 995-00-09.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18 Закона Российской Федерации от 20.02.1992 № 2485-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» и статья 25 Закона Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ «Об охране здоровья граждан» применимы для решения данного вопроса.