Проблемы при заказе путешествия: отказы, продажа избыточных мест, возвраты и вопросы законности

Здравствуйте! К сожалению, я не могу дать точный ответ без более детальной информации. Однако, если туристическое агентство подтвердило заказ и вы оплатили путевку, то у вас есть право на получение услуги, которую вы заказывали и оплатили. Если отель продал больше мест, чем есть, это не является вашей ответственностью и вам должна быть предоставлена альтернативная услуга сопоставимого уровня или возможность получить полный возврат оплаченной суммы. В таких случаях рекомендуется обратиться к юристу или Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: - Договор с туристическим агентством, в котором должны быть прописаны условия бронирования, оплаты, отмены заказа и возврата денежных средств; - Уведомление от туристического агентства о том, что заказ был отменен; - Документы, подтверждающие выписку билетов и сумму оплаты; - Письменное объяснение туристического агентства или отеля по поводу причин отмены заказа и не полного возврата суммы.

Согласно законодательству Российской Федерации, если туроператор отказал в исполнении туристического продукта, турист вправе потребовать полного возмещения убытка. Таким образом, если за отсутствием свободных мест в отеле был отменен заказ, турист имеет право на полный возврат денежных средств и компенсацию морального ущерба.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 428 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже товаров". Статьи 779-780 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг". Статьи 15, 16, 17 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей".