Как решить проблему с парой обуви из магазина Paolo Conte в Краснодаре, если ремешок порвался через неделю и отказали в замене?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования к продавцу в течение двух лет с момента передачи товара. В данном случае, порвавшийся ремешок туфли является недостатком товара и вы имеете право предъявить претензию продавцу в соответствии с требованиями закона.

Для этого, рекомендуется подготовить и направить письменную претензию продавцу, в которой указать дату приобретения товара, его наименование, номер и дату чека, а также описание недостатка (в данном случае - порвавшийся ремешок туфли). В претензии необходимо указать требуемое решение - замена товара или возврат денежных средств.

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если продавец не согласен с претензией, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной проблемы, вам необходимо составить претензию и направить ее продавцу Paolo Conte, с которым вы заключили договор купли-продажи. В претензии необходимо указать факт покупки товара, дату покупки, полное наименование продавца, описание проблемы, а также требования к продавцу (например, замена товара, возврат денег и т.д.).

Для подтверждения факта покупки и гарантийных обязательств продавца вам необходимо иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку – например, товарный чек, счет-фактуру и т.д.

Если продавец не будет отвечать на ваши претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации продавца.

Кроме того, в соответствии с гражданским и торговым законодательством РФ, продавец обязан осуществлять гарантийное обслуживание товара, если это предусмотрено договором купли-продажи. Поэтому, если вы не получили должного обслуживания в соответствии с гарантией на товар, вы можете требовать замены товара на аналогичный товар без доплаты, о чем необходимо также указать в претензии.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 481-486.