Как решить проблему с пальто: обмен или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона или комплектации либо с требованием о замене некачественной упаковки товара на аналогичную, если указанные товары имеют аналогичные потребительские свойства. Если замена товара не возможна, потребитель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если пальто было куплено в надлежащей качестве, но после двух ношений скаталось, это может быть признаком некачественного товара. Таким образом, потребитель вправе требовать замены пальто на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона или комплектации или возврата денежных средств. Если продавец не согласен на замену или возврат денежных средств, потребитель вправе обратиться в орган защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Чек(кассовый чек, товарный чек, кассовый чек-приход) на покупку пальто; 2. Документы, подтверждающие тот факт, что пальто скаталось, такие как фотографии, свидетельские показания и т.п.; 3. Запись разговора с представителем магазина (если таковая имеется); 4. Запись разговора с директором магазина (если таковая имеется); 5. Механизм обмена/возврата товара, предоставляемый магазином и указанный на чеке.

Советуем обратиться в юридическую консультацию для получения консультации по данному вопросу и юридической помощи в защите ваших прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги;
4. Гражданский кодекс РФ - правила о договоре купли-продажи товара и праве потребителя на обмен или возврат товара.