Как решить проблему с отвратительным ароматом купленной туалетной воды: возврат без чека или требование дубликата?

Уважаемый, в данной ситуации вам необходимо обратиться к ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Отсутствие оригинального чека не лишает потребителя возможности обмена или возврата товара, если удается подтвердить факт покупки. В данном случае, предоставление дубликата кассового чека, в сочетании с фактом покупки на камеру магазина, должно быть достаточным подтверждением факта обращения к продавцу с требованием замены либо возврата товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Исходя из статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать замены товара или возмещения убытков.

Для подтверждения факта покупки и наличия недостатков товара в магазине рекомендуется обратиться с дубликатом кассового чека. Если магазин отказывается предоставить дубликат, то можно попросить товарный чек или выписку из кассового журнала, подтверждающие покупку товара в данном магазине.

Также следует иметь в виду, что обмен или возврат товара возможен только в случае его сохранения в надлежащем виде, т.е. с сохранением заводской упаковки и ярлыков.

Таким образом, для решения данного вопроса потребитель может обратиться в магазин с требованием замены некачественного товара или возмещения убытков по предъявлению товарного чека или выписки из кассового журнала. Если магазин не соглашается на такие условия, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 474, 475 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".