Как решить проблему с отменой заказа и возвратом денег: замена, путаница, доставка и оплата пересылки

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи, продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную за товар, а также возместить расходы по доставке товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, продавец отправил отмененный заказ, что вызвало путаницу и привело к дополнительным расходам покупателя на пересылку товара. Следовательно, продавец должен компенсировать покупателю расходы по пересылке второго и третьего заказов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию заказа, который был отменен оператором в интернет-магазине; 2. Копию заказа, который был сформирован оператором при отмене первого заказа; 3. Копию подтверждения доставки отмененного заказа; 4. Копию подтверждения доставки второго заказа; 5. Доказательства отправки первых двух заказов обратно в магазин.

Относительно вопроса оплаты пересылки, в данной ситуации продавец должен оплатить пересылку, так как отправил отмененный заказ, что вызвало путаницу и привело к несвоевременной доставке товара.

В данном случае можно сослаться на статью 468 Гражданского кодекса РФ, согласно которой при выполнении обязательства ненадлежащим образом ответственность несет тот, кто эту обязанность выполнял. Также, при необходимости, можно обратиться в суд за защитой интересов потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Сроки выполнения обязательств при купле-продаже товаров".
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации об исполнении договора".
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на расторжение договора".
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товаров".

В конкретной ситуации необходимо провести дополнительное исследование с целью выяснения всех фактических обстоятельств и условий сделки, содержания договоров, наличия уведомлений и инструкций от продавца, а также выполнения им своих обязательств по договору.