Как решить проблему с отказом от оплаты доставки в интернет-магазине с опцией частичного выкупа и оплатой по факту получения?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (статья 21), в случае если потребитель отказался от товара, продавец должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку товара, если продавец несет обязанности по доставке товара. Данный закон применяется и к интернет-магазинам.

Таким образом, интернет-магазин имеет право потребовать оплату доставки от клиента, который отказался от заказа, о чем предостерегал на своем сайте. Для этого следует связаться с клиентом и напомнить ему о данном правиле, выслать копию заказа и свидетельство о доставке. Если клиент по-прежнему отказывается оплатить доставку, интернет-магазин может обратиться в суд или к юристу для определения возможных действий в данной ситуации.

Для решения данного вопроса интернет-магазину будет необходимо правомерно действовать и соблюдать действующее законодательство Российской Федерации.

В данном случае, основными документами, которыми нужно руководствоваться, являются Гражданский кодекс РФ и Закон РФ "О защите прав потребителей".

Согласно статье 497 ГК РФ, если покупатель отказывается от товара, продавец вправе потребовать от него возмещения расходов, связанных с доставкой товара. В данном случае, если на сайте интернет-магазина прописано, что клиент должен оплатить доставку в случае отказа от покупки, клиент должен будет оплатить расходы на доставку товара.

Однако, покупатель также имеет права, защищенные Законом РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 26 данного закона, покупатель имеет право отказаться от товара, не оплачивая доставку, если ему не было предоставлено полное и достоверное предложение об условиях оплаты. В данном случае, если полное и достоверное предложение об условиях оплаты доставки не было предоставлено клиенту, и он отказывается оплачивать доставку товара при отказе от покупки, то интернет-магазин не может требовать от него оплаты доставки.

Таким образом, для решения возникшей ситуации интернет-магазину необходимо установить наличие полного и достоверного предложения об условиях оплаты доставки товаров в тех случаях, когда клиент отказывается от покупки. Если такое предложение было указано, то интернет-магазин имеет право потребовать от клиента оплаты расходов, связанных с доставкой товара, при отказе от покупки. Если предложение об оплате доставки не было представлено, то интернет-магазин не может требовать от клиента оплаты доставки при отказе от покупки.

Статьи 435, 438 и 440 Гражданского кодекса Российской Федерации и Постановление Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" могут быть применены для решения данного вопроса.