Как решить проблему с отказом магазина в ремонте телефона: опыт потребителя после получения угрозы расторжения договора купли-продажи

Если магазин отказался принять смартфон для ремонта и отправил его в сервисный центр, а затем предложил владельцу самостоятельно доставить устройство в сервисный центр, то подобное поведение магазина может рассматриваться как нарушение прав покупателя, если иной порядок предусмотрен договором купли-продажи. При этом покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи на основании существенного недостатка товара, заключающегося в невозможности зарядки телефона, в течение полугода со дня покупки, если продавец не предоставил ремонт или замену товара в разумный срок.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи (оригинал или копия), который был заключен между покупателем и продавцом на момент приобретения смартфона.
2. Документы, подтверждающие оплату за смартфон (чек, квитанция и т.д.).
3. Доказательства того, что смартфон был доставлен в магазин для ремонта и сервисный центр отказался его отремонтировать.
4. Вся корреспонденция (письма, заявления и т.д.), связанная с данной ситуацией.
5. Документы, подтверждающие наличие существенного недостатка у смартфона (сертификат соответствия, экспертные заключения и т.д.).

На основании этих документов можно рассмотреть возможность расторжения договора купли-продажи смартфона и возможные способы решения данного конфликта.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и магазином. В этом договоре должны быть указаны все условия покупки, включая срок гарантии и информацию о существенных недостатках товара.

2. Доказательства оплаты товара, например, чек или квитанция об оплате.

3. Доказательства обращения в магазин с требованием о ремонте смартфона. В этом случае могут быть предоставлены квитанции или другие документы, подтверждающие факт обращения за ремонтом.

4. Письменное заявление о расторжении договора купли-продажи. Такое заявление должно быть направлено магазину и может содержать причины расторжения договора.

5. Доказательства существенных недостатков смартфона, включая документы об отправке товара в сервисный центр, вердикты специалистов о наличии недостатков устройства и другие доказательства.

6. Другие документы, которые могут иметь значение для решения вопроса, например, переписка с магазином, свидетельские показания и т.д.

Статья 432 ГК РФ - Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 435 ГК РФ - Права покупателя, если товар недоброкачественный

Статья 436 ГК РФ - Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае поставки товара ненадлежащего качества

Статья 437 ГК РФ - Право покупателя на замену ненадлежащего товара или устранение его недостатков

Статья 438 ГК РФ - Право на снижение цены товара при ненадлежащем исполнении договора

Статья 474 ГК РФ - Право покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом незначительными недостатками товара.

Статья 481 ГК РФ - Расторжение договора купли-продажи по требованию покупателя в случаях, предусмотренных законом или договором.

1. Статья 474 ГК РФ (Общие положения о договоре купли-продажи)
2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на предъявление требований о защите своих прав в случае продажи товара ненадлежащего качества)
3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или устранение его недостатков)
4. Статья 29 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях установленных законом).