Как решить проблему с качеством обуви в магазине: возврат товара и обращение к продавцам

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также закон не определяет какие именно дефекты относятся к ненадлежащему качеству товара. Однако потребитель имеет право потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, в случае если дефект был обнаружен не по вине покупателя и не является следствием естественного износа. В вашем случае, учитывая что носок потрескался всего через 300 метров после покупки, можно предположить, что дефект является производственным и относится к ненадлежащему качеству товара. Рекомендую написать претензию магазину и потребовать возврата денег за некачественный товар либо его замены на новый. Если продавец по-прежнему откажется возвращать деньги, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если выявленные в течение гарантийного срока недостатки были возникли не по вине покупателя. При этом продавец не вправе ссылаться на наличие недостатков продукции, если на момент передачи товара он не сообщил покупателю об этих недостатках. Таким образом, если потребитель купил обувь, которая начала трескаться через 300 метров пути, то он имеет право требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных продавцу за товар.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви в магазине.

2. Доказательства того, что обувь была куплена именно в этом магазине именно в указанный период времени – например, фотографии кассового чека, чековую ленту и прочие документы, подтверждающие дату и место покупки.

3. Доказательства того, что обувь не соответствовала заявленным характеристикам либо была бракованной. Это могут быть фотографии обуви с дефектом, экспертные заключения,видео- и аудиозаписи разговоров с продавцом-консультантом и т.д.

4. Копия Закона "О защите прав потребителей".

5. Запись разговоров с продавцом, если таковая имеется.

Несмотря на отсутствие заключений определенной длины гарантии на обувь, продавец обязуется два года отвечать за качество товара. Если вы обнаружили дефект и магазин не желает вам вернуть деньги, вы можете обратиться с заявлением об описании нарушений в потребительскую защиту. В этом случае будут приняты меры для разрешения конфликта.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку обуви.
2. Документы, устанавливающие правила возврата товара в данном магазине (если такие имеются).
3. Доказательства того, что обувь не была использована надлежащим образом и не понесла повреждений в результате неправильного обращения с ней, например, фотографии потрескавшегося носика или свидетельские показания очевидцев, которые могут подтвердить, что обувь не была надлежащего качества при покупке и не была использована неправильно.

Если продавец отказывается решать вопрос, необходимо обратиться к руководству магазина или купить обратно товар через определенное время и с помощью юридических специалистов решить этот вопрос через суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 494 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ), статья 497 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ).

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

статья 477 Гражданского кодекса РФ: права потребителя при обнаружении недостатков товара;

статья 25 Закона РФ "О торговле": обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.