Возврат товара в магазине: проблемы с гарантией и качеством, как решить?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Кроме того, если товар был бракованным, то покупатель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока, указанного производителем или продавцом.

Отсутствие гарантийного талона не является препятствием для возврата товара, если покупатель может предоставить другие доказательства покупки, например, чек. Однако, в данном конкретном случае, покупатель взяла талон из коробки другого товара и производителя. Такое действие может рассматриваться как обман продавца и является нарушением законодательства Российской Федерации.

Кроме того, угроза передачи дела участковому является незаконным давлением на покупателя и также может рассматриваться как нарушение законодательства.

Покупатель должен обратиться в магазин с претензией и требованием возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества. Если продавец будет отказываться от возврата денежных средств, то покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для решения данного вопроса. Рекомендуется также хранить все документы, связанные с покупкой и возвратом товара.

В данном случае понадобятся следующие документы: - Чек, подтверждающий покупку товара в магазине; - Гарантийный талон, если он был получен при покупке товара; - Копия талона из коробки того же товара и того же производителя, если он был использован при возврате товара; - Документы подтверждающие браковку товара (фотографии, акт). Если магазин не выполняет свою обязанность по возврату денежных средств за бракованный товар, Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - требование о возврате уплаченной за товар суммы в случае возврата товара ненадлежащего качества; - Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридического лица за нарушения закона о защите прав потребителей.