Возврат товара в интернет-магазине: что делать, если не довольны качеством и размером?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, при удаленной покупке товара (например, через интернет-магазин), покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара в течение 14 дней со дня получения товара. При этом, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, т.е. имеющего характеристики соответствующие цели его использования, сохраненные потребительские свойства, упаковку, ярлыки и т.д. При условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства, магазин не имеет права отказать покупателю в возврате товара и должен вернуть предоплату в полном объеме. Таким образом, если покупка была совершена 3 дня назад и не прошло еще 14 дней, то покупатель имеет законное право отказаться от товара, вернуть его обратно и требовать полный возврат предоплаты. Если магазин отказывается осуществить возврат, то покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иное соглашение между интернет-магазином и покупателем.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты товара, такие как квитанция об оплате, выписка из банковского счета и т.д.

3. Документы, подтверждающие доставку товара, такие как накладная или курьерская расписка.

4. Копия сообщения покупателя о просьбе вернуть товар и отказе интернет-магазина.

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если товар не соответствует описанию, покупатель также может потребовать его замены или возмещения убытков.

В данном случае, поскольку прошло только 3 дня с момента получения товара, покупатель имеет право вернуть его и получить деньги обратно. Если интернет-магазин отказывается осуществить возврат, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Ответственность за такой случай регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 433-451) и законом "о защите прав потребителей" (статьи 20, 22, 25, 26, 30). В соответствии с законодательством, продавец обязан предоставлять покупателю информацию о товаре, который он покупает, а также возврат товара при соблюдении определенных условий. Если товар некачественный или не соответствует заявленным параметрам, это является основанием для возврата товара и получения денежных средств обратно. Кроме того, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин (статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей"). То есть, магазин должен принять товар и вернуть деньги, удерживая только сумму, эквивалентную фактически понесенным расходам на доставку товара. Если продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.