Как решить проблему с неверным товаром, подменой на складе и задолженностью: советы для покупателей и менеджеров

Добрый день, Наталья. Ситуация, описанная Вами, является правовым спором между Вами и работодателем (магазином «Вайлдбериз»). Как менеджер магазина, Вы не несете ответственности за подмену товара со склада. Для решения данной ситуации Вам необходимо обратиться к работодателю и сообщить о произошедшем инциденте. В случае возникновения долговых обязательств по данному случаю, следует обратиться к юристу для разрешения данного спора.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо в первую очередь уточнить, есть ли в магазине правила возврата товара и обмена, а также возможность проведения внутреннего расследования по данному случаю, например, проверка видеозаписей или учета товаров на складе. Если такие меры были предприняты, а результаты показали, что подмена произошла со стороны сотрудников магазина, то Ваш долг не должен быть повешен на Вас. В таком случае, Вам необходимо составить заявление о неправомерных действиях работодателя. Если же меры проверки не дали результатов, то Вам следует обратиться к руководству магазина и попытаться договориться о том, чтобы долг был разделен между несколькими сотрудниками. В случае, если это невозможно, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. В любом случае, для решения данного вопроса потребуется документирование данной ситуации, а также укажите все обстоятельства ее возникновения.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о возмещении ущерба, причиненного потребителю в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 160 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара.