Как решить проблему с неправильным товаром: подмена или ошибка? Советы по доказательствам и решению споров

В случае, описанном Вами, необходимо проследить все этапы получения товара, а также сохранить все подтверждающие документы и электронные сообщения с интернет-магазином. Если Вы уверены в том, что не подменили товар, то необходимо обратиться к юристу для написания письма интернет-магазину, в котором будет указано, что вы не производили замену товара и просить прояснить ситуацию. Также, если же Вы действительно оказались неправомерно обвинены, то необходимо обратиться к юристу для защиты Ваших прав и интересов в суде.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Заявление о претензии, которое вы отправили в интернет-магазин "wb" о том, что вам был доставлен неправильный товар.

2. Ответ интернет-магазина на данную претензию, в котором он подтверждает получение вашего заявления и гарантирует обмен товара.

3. Документы, подтверждающие факт оплаты товара, например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

4. Копию документа, подтверждающего доставку товара, например, накладную.

5. Скриншоты переписки сотрудника главного офиса, который обратился к вам, чтобы узнать о подозрении в подмене товара.

6. Ваши объяснения о том, какой товар был получен, а также описания товара, который вы заказывали.

Для того, чтобы доказать, что вы ничего не подменили, лучше всего обратиться за помощью к юристу или адвокату. Кроме того, вы можете потребовать от интернет-магазина предоставить видеозапись, на которую он ссылался в своем звонке и на основании которой было предположение о подмене товара. Если в видеозаписи нет доказательств вашей вины, то сотрудник интернет-магазина не имеет права обвинять вас в подмене товара. В случае, если сотрудник интернет-магазина возбудит в отношении вас уголовное дело, вам необходимо обратиться к адвокату за помощью и проконсультироваться о вашем правовом положении.

Статья 151.1 УК РФ - Ответственность за заведомо ложное сообщение о совершении преступления

Статья 159.6 УК РФ - Ответственность за подделку, изготовление или сбыт поддельных документов, купюр банка России и ценных бумаг

Статья 303.1 УК РФ - Мошенничество, связанное с распоряжением имуществом

Для решения вопроса по данному делу применимы указанные статьи УК РФ, однако, необходимо уточнять все обстоятельства, связанные с данной ситуацией для конкретизации возможных действий и правовых последствий. Рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации.