Некорректная доставка: Как решить проблему с неправильным товаром и куда обратиться?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не соответствует договору. В данном случае, поскольку интернет-магазин Детский Мир поставил вам прыгунки вместо заказанных ходунков, товар не соответствует договору и вы имеете право на замену его на правильный товар. Если интернет-магазин отказывается сделать замену или удовлетворить жалобу, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в соответствии со статьей 38 Закона "О защите прав потребителей". Вы также можете потребовать возмещения убытков, причиненных вам вследствие действий интернет-магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку ходунков в интернет-магазине "Детский мир" 13.01.17;
2. Копия документа, подтверждающего получение заказа (например, бланк заказ-наряда или квитанция о получении заказа);
3. Фотографии обнаруженных недостатков товара.

Следует обратить внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует договору, покупатель имеет право требовать от продавца его замены на товар надлежащего качества, возмещения убытков либо снижения цены. Для решения данного спора можно обратиться в следующие органы:

1. В Роспотребнадзор для защиты прав потребителей;
2. В соответствующую торговую площадку;
3. В суд (в случае недостижения соглашения между сторонами).

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 474 "Сроки проверки и претензионного порядка урегулирования договорных споров" - Статья 475 "Способы защиты прав потребителя. Исковая давность" - Статья 478 "Действия продавца, выразившиеся в недостаточности товара"