Как решить проблему с некачественной швейной машиной из интернет-магазина: оплата, доставка и обращение в службу поддержки

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец имеет обязанность рассмотреть претензию потребителя и ответить на нее в течение 30 дней со дня ее получения. Если продавец не отвечает на претензию в установленный законом срок, либо отвечает отказом в удовлетворении претензии, потребитель имеет право защищать свои права в судебном порядке. В данном случае, учитывая то, что уже прошло более 30 дней с момента отправки претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за несоответствующий товар. Рекомендуется составить и отправить продавцу письмо с требованием вернуть деньги за машину с ссылкой на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязывающую продавца вернуть денежные средства в случае, если товар ненадлежащего качества. В случае отказа продавца от удовлетворения требований потребителя, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи или подтверждение оплаты.
2. Копия претензии, отправленной в интернет-магазин.
3. Копии всех письменных ответов или отказов от ответа со стороны интернет-магазина.
4. Если у вас были устные переговоры или общение с сотрудниками магазина, записи этих переговоров или общения.

Первоначально, необходимо попытаться решить вопрос в добровольном порядке, поэтому вы можете продолжать ожидать ответа от магазина. Однако, если вы находитесь в г.Москва, то максимальный срок ожидания ответа от продавца ограничивает две недели с момента получения потребителем ответа продавца на претензии. Если ответ от магазина так и не поступает, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей на протяжении всей территории Российской Федерации.

В случае если претензия будет рассмотрена, но ваша требование не будет удовлетворено, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Также, вы можете обратиться в орган прокуратуры или уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Важно помнить, что судебный процесс может быть длительным и затратным, поэтому перед обращением в суд рекомендуется узнать о возможной сумме возмещения ущерба и просчитать свои финансовые возможности.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара; - Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на предъявление требований к продавцу при наличии недостатков товара; - Статья 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара; - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд с требованием о защите своих прав.

Максимальный срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию, не установлен законом. Однако, если продавец не отвечает на претензию в течение разумного срока, потребитель может обратиться в суд.

В данной ситуации рекомендуется продолжать настаивать на получении ответа от продавца, записывать все даты и события, сохранять документы и доказательства, связанные с покупкой и некачественным товаром. Если продавец продолжает игнорировать требования потребителя, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный исправный товар, а также возмещении убытков, связанных с некачественным товаром.