Как решить проблему с некачественной сантехникой из интернет-магазина: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара в сроки, установленные законодательством или договором купли-продажи. В случае если продавец отказывается устранить недостатки товара или устраняет их не качественно, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Также, согласно статье 20 указанного закона, продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законодательством или договором.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав. Необходимо подготовить все доказательства, подтверждающие факт продажи товара, бывшего в употреблении, и отсутствие гарантийных талонов на 11 предметов сантехники. Также, следует рассмотреть возможность обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве в отношении данного интернет-магазина.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Квитанция или заказная накладная о доставке заказа, на основании которой можно подтвердить факт получения товара;

2) Копия претензии, отправленной в отдел рекламации магазина с указанием даты ее отправки;

3) Копия ответа магазина на претензию, в котором отказывается в обмене, обвиняя вас в порче товара;

4) Документы, подтверждающие оплату заказа;

5) Если сантехника была куплена с гарантией, то необходимо иметь копию гарантийного талона (если он, конечно, был предоставлен).

На основании этих документов возможно составление искового заявления в соответствующие инстанции с требованием замены товара либо возврата денег. Также необходимо подготовить экспертное заключение, подтверждающее факт использования товара до продажи.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров";

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества";

Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара";

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части требования о предоставлении гарантийных талонов.