Как решить проблему с неисправной батареей в смартфоне: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула), если указанный товар есть в наличии у продавца, либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости на момент возврата.

Поэтому, если у вас имеется заключение сервисного центра о некачественности товара, то вы имеете полное право потребовать обмен на аналогичный товар другой марки или вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар. Также возможно потребовать возмещения причиненных убытков, связанных с покупкой некачественного товара.

Отказ продавца связываться с решением сертифицированных экспертов и потребовать повторной экспертизы может допустим в случае, если настоящее заключение является неубедительным, т. е. имеются общие основания предполагать, что оно получено с техническими нарушениями.

В связи с вышеизложенным, рекомендуем обратиться в продавца с требованием вернуть уплаченную денежную сумму за телефон или обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки. Если продавец не согласен с вашими требованиями, вы имеете право обратиться в орган государственной власти, контролирующий защиту прав потребителей, с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, подтверждающая факт покупки у конкретного продавца в указанный период времени.

2. Копия заключения сервисного центра, подтверждающего, что телефон неисправен.

3. Письменное заявление на возврат денежных средств за телефон, с указанием причин возврата.

4. Любые дополнительные документы, свидетельствующие о неисправности телефона, такие как фотографии или видеозаписи, если они имеются.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если товар вам не подошел по какой-либо причине. Если же товар не соответствует заявленному качеству, вы вправе требовать замены или возмещения убытков, в том числе возврата денежных средств.

Таким образом, если вы считаете, что телефон неисправен и не соответствует заявленному качеству, вы можете обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав. Создание экспертных заключений при таком споре может быть существенно важным доказательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательность предоставления потребителю информации о товаре.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязательность предоставления потребителю товара информации о порядке и условиях его использования.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за него.

Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Условия и порядок рассмотрения требований потребителя о замене некачественного товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 18.3 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на проведение независимой экспертизы товара.