Как решить проблему с неисправностью электрического краскопульта: опыт клиента и экспертиза в магазине

Продавец имеет право провести экспертизу технического товара, если возврат товара вызван присутствием неисправностей. Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец должен провести экспертизу и вынести решение о замене товара или возврате денежных средств в течение 20 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя, если иное не оговорено договором между продавцом и покупателем. Таким образом, действия продавца являются законными, если он проводит экспертизу в установленные законодательством сроки.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с просьбой обмена товара, включая дату обращения и причину непригодности товара.

4. Документы, подтверждающие факт проведения экспертизы товара, включая диагностический лист, заключение эксперта и протокол осмотра.

Следует отметить, что продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если оспаривается факт непригодности товара и требуется установить причину неисправности. Однако, данный документ не должен быть использован в качестве препятствия для возврата или обмена товара в случае, если причина непригодности была установлена и подтверждена. Помимо этого, важно обратить внимание на сроки, установленные законодательством, в течение которых товар может быть возвращен или обменен. В РФ данный срок составляет 14 дней с момента покупки.

187, 188, 189, 190, 191 Гражданского кодекса Российской Федерации.