Как решить проблему с недостатком купленного смартфона в период гарантии: советы от юристов

Суд может рассматривать дело в отсутствие ответчика, если он получил правильное уведомление о начале судебного разбирательства и о времени и месте заседания суда. В данной ситуации, если ответчик получил уведомление, но не явился на суд, решение может быть вынесено без его участия.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"), приобретенный товар должен соответствовать условиям договора и иметь необходимые свойства для выполнения своих функций. Если товар не соответствует установленным требованиям, потребитель имеет право на его замену, возврат денег или на проведение гарантийного ремонта.

Согласно статье 18.3 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не может отказать в гарантийном ремонте товара, если его дефекты возникли по вине производителя или продавца, а не по вине потребителя. В данной ситуации, если потребитель приобрел смартфон с недостатком, возникшим не по его вине, продавец обязан провести гарантийный ремонт или замену устройства.

Таким образом, потребитель имеет право на требование проведения гарантийного ремонта или замены устройства, если дефект возник не по его вине, а также на защиту своих прав в суде, в том числе на требование проведения экспертизы за счет ответчика. Если ответчик отказывается от проведения экспертизы, потребитель может представить свои доказательства, подтверждающие его право на гарантийный ремонт или замену устройства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара, составленный при обращении в салон и содержащий информацию о внешних повреждениях на момент приема товара на гарантийный ремонт.

2. Заключение экспертизы, полученное от СЦ, в котором указана причина недостатка и информация о наличии внешних повреждений на товаре.

3. Решение суда, если таковое имеется.

Для дальнейшего решения вопроса Вам необходимо обратиться к юристу, чтобы он ознакомился с данными документами и провел правовую экспертизу ситуации, дал рекомендации по поводу возможных дальнейших действий.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это статья 18 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на предъявление требований о качестве товара) и статья 15 Закона о защите прав потребителей (обязанности продавца по гарантийному ремонту товара). Также может быть применим юридический принцип "res ipsa loquitur" (сам факт говорит сам за себя), если на момент приема товара в ремонт исключена возможность наличия повреждений, то факт наличия повреждений может свидетельствовать о простой небрежности ответчика или недобросовестности его сотрудников.