Как решить проблему с недостачей фурнитуры при покупке мебели: опыт покупателя и советы магазина

Согласно п.1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае выявления покупателем вещи недостатков, которые могут быть устранены, покупатель вправе предъявить требование о бесплатном устранении указанных недостатков в разумный срок по своему выбору. В данном случае магазин выполнил обязательства по поставке недостающей фурнитуры, что является устранением недостатков в разумный срок. С учётом того, что гарантийный срок на мебель ещё не истёк, покупатель не имеет права требовать выплату неустойки за отсутствие фурнитуры. Однако покупатель вправе до истечения гарантийного срока предъявить претензию о несоответствии качества мебели договору купли-продажи и потребовать её замены в случае выявления новых недостатков. В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ претензия должна быть предъявлена в течение двух лет со дня передачи вещи покупателю, если иное не установлено договором. В данном случае, если покупатель обнаружил недостающую фурнитуру на следующий день после получения мебели, то с момента передачи мебели покупателю не прошло более двух лет, и он имеет право подать претензию. Однако, если необходимость в недостающей фурнитуре была указана в договоре или на момент покупки была явно указана в описании товара и на сайте продавца, то покупатель не может в дальнейшем ссылаться на отсутствие фурнитуры в комплекте как на недостаток мебели.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи, заключенному между магазином и покупателем, чтобы определиться с условиями поставки, установленными сторонами и их обязательствами. Если обязательства магазина по доставке мебели были выполнены в срок, а недостача фурнитуры была обнаружена после получения товара покупателем, то причиной ее отсутствия стали действия перевозчика или сборщика. После получения заявки на отсутствующую фурнитуру магазин согласился предоставить недостающую фурнитуру, что говорит об исполнении магазином своих обязательств.

Поэтому покупатель не имеет права на получение неустойки, поскольку магазин исполнил предусмотренные условиями договора обязательства. Если у покупателя есть другие претензии к магазину, которые он хочет предъявить в связи с недостачей фурнитуры, то он должен подать их в течение гарантийного срока, установленного в договоре купли-продажи мебели. При этом покупатель должен предоставить магазину достаточное количество времени на устранение недостатков или замену товара, прежде чем потребовать возмещения убытков или неустойки.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454, 457, 458 и 470)
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 25)