Как решить проблему с доставкой дивана и получить желаемую мягкость?

Добрый день! Если заказчик получил товар, который не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право на обмен или возврат товара, если он не был использован и сохраняет товарный вид. Согласно статьям 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, которое соответствует условиям договора. Рекомендую обратиться к продавцу, указать на несоответствие товара заявленным характеристикам и предъявить требование о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. В случае отказа продавца от выполнения требований потребителя возможно обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи; 2. Накладную на поставку товара; 3. Документы, подтверждающие требования к мягкости дивана, которые были оговорены в заказе (может быть, это техническое задание, чертежи, образец ткани и т.п.); 4. Документы, подтверждающие факт поставки жесткого дивана.

Исходя из этих документов, необходимо провести анализ условий договора и установить, были ли выполнены все его требования со стороны продавца. Если условия не были выполнены, то покупатель вправе потребовать замены дивана на соответствующий по мягкости. В случае отказа продавца от такой замены или иным образом несоблюдения его обязательств по договору, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и (или) расторжении договора.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от деталей контракта и условий продажи между покупателем и продавцом. В частности, возможны применения статей Гражданского кодекса РФ: 445, 454, 475; Закона о защите прав потребителей: 18, 20, 22, 25, 29, 30, 31 и других в зависимости от конкретных обстоятельств и доказательств в данном случае.