Как решить проблему: погнутый телефон без гарантии

Если был куплен новый телефон, и у него уже была утеряна гарантия, то в случае, если телефон был поврежден из-за производственного дефекта, то покупатель имеет право на ремонт телефона по гарантии, но без гарантии он должен обращаться к производителю или продавцу с требованием ремонта по гарантии. Если же телефон был поврежден по причине нарушения правил эксплуатации, то прав на ремонт телефона по гарантии нет. В любом случае, рекомендуется обратиться к продавцу или производителю телефона для выяснения возможности ремонта и обсуждения условий ремонта.

Для решения данного вопроса уместными документами могут являться чек или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона и иные документы, подтверждающие наличие гарантийного обслуживания на данный телефон. Если гарантийный талон утерян, можно обратиться в магазин, где покупался телефон, и попросить предоставить дубликат гарантийного талона. Если это не возможно, то можно обратиться в сервисный центр производителя телефона и узнать возможность ремонта телефона за дополнительную плату. В случае отказа магазина и производителя от ремонта телефона на новых условиях, можно обратиться в суд и требовать решения вопроса в судебном порядке.

Гарантией на товар регулируются статьи 18, 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992). Однако, если гарантийный срок истек, а утеряна гарантийная карта, для защиты прав потребителя необходимо обращаться к статьям 18 и 20 указанного закона, регулирующим порядок предъявления требований по качеству товаров ненадлежащего качества без учёта гарантийных обязательств в отношении оборудования.