Как решить проблему перегрева смартфона: полезные советы и возможные действия

В соответствии с законодательством РФ, при приобретении товара потребитель вправе потребовать бесплатного их замены или возврата денег в случае обнаружения заводского брака в течение 14 дней со дня покупки (в случае, если смартфон был куплен в обычном магазине). Однако есть исключения из этого правила, например, если брак возник не по вине продавца или был вызван нарушением правил эксплуатации. В случае отказа от замены продавцом, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться к юристу для защиты своих прав и направления претензии продавцу в письменном виде.

Документы, которые потребуются для решения данного вопроса, могут включать в себя:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на приобретенный товар.

3. Заявление об устранении недостатков товара, оформленное в соответствии с требованиями законодательства.

4. Протокол осмотра товара, подготовленный специалистами магазина, в котором указывается причина отказа в замене и/или возврате товара.

5. Другие документы, которые могут иметь значение для решения данного вопроса, например, переписку с продавцом или производителем, экспертные заключения и т. д.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 478 Гражданского кодекса РФ.