Как заставить дилера делать гарантийный ремонт без вмешательств: отказ после перегрева двигателя при пробеге 4500 км

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может отказать в гарантийных обязательствах, если имеются доказательства того, что дефекты товара возникли из-за нарушения правил эксплуатации, предписаний по техническому обслуживанию или если в ходе эксплуатации на товар было произведено несанкционированное изменение конструкции. В данном случае, поскольку автомобиль является новым и не было вмешательств в его работу, такой отказ дилера не соответствует законодательству. Рекомендуется обратиться к дилеру ещё раз и уточнить причину отказа, указав, что ремонт является гарантийным и несёт ответственность за качество работы. Если консультация и разъяснения не помогут, необходимо обратиться в налоговую инспекцию для защиты своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи автомобиля между Вами и дилером;
2. Документы на автомобиль, подтверждающие дату покупки и пробег;
3. Свидетельства о проведении технического обслуживания автомобиля до даты обращения к дилеру;
4. Все предыдущие переписки с дилером, включая отказ в гарантийном ремонте.

Для того, чтобы заставить дилера делать ремонт, Вам необходимо обратиться к дилеру с требованием провести ремонт в рамках гарантийного обслуживания. В случае отказа дилера необходимо обратить внимание на то, что Вы имеете право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, если не нарушали условия эксплуатации автомобиля и производили техническое обслуживание по рекомендациям производителя. Если дилер продолжает отказываться от ремонта, можно обратиться за помощью к адвокату или в суд в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение самостоятельно или через третье лицо. 2. Возврат товара ненадлежащего качества производится продавцом за свой счет. Если изготовитель (производитель) изделия установил гарантийный срок эксплуатации, то претензии потребителя, связанные с недостатками изделия, присланные к изготовителю (производителю) в течение этого срока, его не обязуют. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 2. Продавец должен предоставить потребителю в случае продажи товара чек (продавец) или кассовый чек (оказывающий услуги), а также иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, подтверждающие оплату товара. 3. Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он обязан незамедлительно сообщить об этом продавцу и потребовать безвозмездного устранения недостатков. 4. Продавец обязан принять от потребителя предъявленные недостатки товара, если они не связаны с механическим повреждением, потерей товарного вида и нарушениями правил эксплуатации. 5. Потребитель вправе потребовать замены непригодного для использования товара в течение семи дней с момента покупки, если иное не установлено производителем или продавцом, за исключением перечисленных в статье 25 этого Закона товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. 6. Дата претензии является датой ее предъявления продавцу или его представителю. Дата обмена или возврата товара надлежащего качества исчисляется со дня передачи товара продавцом потребителю. Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": 2. Если товары не соответствуют условиям договора, потребитель вправе потребовать соответствующее снижение цены или безвозмездного устранения соответствующих недостатков товаров, выбора между заменой товаров и возвратом уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 18 настоящего Закона, а также возмещения вреда, причиненного потребителю в результате покупки товаров ненадлежащего качества.