Как решить проблему несоответствия заказанных кроссовок: возврат денег или замена товара?

Добрый день! Если Вы получили не тот товар, который был указан в заказе, то продавец несет ответственность за доставку товара и обмен на правильный товар или возврат денежных средств. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула), а в случае, если такой товар отсутствует в продаже, - товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Следовательно, в данной ситуации пересылку товара необходимо осуществлять за счет продавца.

Для решения данного вопроса Вам потребуются:

1. Договор купли-продажи, если такой был заключен между Вами и продавцом;

2. Подтверждение оплаты товара;

3. Копии всех электронных писем и сообщений с продавцом, где указываются условия доставки и возврата товара;

4. Упаковка, в которой был получен товар, если Вы ее сохранили.

В соответствии с законодательством РФ, продавец должен нести расходы по доставке товара при замене его из-за некачественных свойств или неправильно описанной модели. Если же Вам просто не понравился товар, то расходы по возврату Вы должны будете оплатить самостоятельно. Однако, в данном случае, так как продавец признал свою вину и готов заменить товар или вернуть деньги, то он должен также нести расходы по доставке.

Следует обращаться к продавцу и требовать от него возмещения затрат на доставку товара, так как закон на Вашей стороне. Если продавец откажется, то Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену и (или) возврат товара надлежащего качества;

Статья 21 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение расходов на доставку товара при замене или возврате товара ненадлежащего качества за счет продавца.