Как решить проблему недопоставки товара в интернет-магазине: советы и рекомендации

В случае неполной поставки товара интернет-магазин обязан выполнить свои обязательства или возместить ущерб, причиненный потребителю. Для решения данного вопроса необходимо применить положения Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 454-475) и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19).

Для начала необходимо направить претензию в письменной форме в адрес интернет-магазина с указанием всех обстоятельств и требований. Претензия должна быть направлена уведомлением о доставке или заказным письмом с описью вложения. Если в установленный законодательством срок интернет-магазин не реагирует на претензию, следует обратиться в суд с иском о замене недопоставленного товара или возврате денежных средств, а также о возмещении причиненного ущерба и уплате неустойки за просрочку.

1. Претензия в письменной форме.

2. Доказательства оплаты и заказа товара (счет, квитанция об оплате, заказное письмо и т.д.).

3. Уведомление о доставке претензии или заказное письмо с описью вложения.

4. Документы, подтверждающие попытки обратиться в интернет-магазин и отсутствие ответа (электронные письма, история переписки и т.д.).

5. Документы, подтверждающие сроки недопоставки товара.

6. Документы, подтверждающие размер причиненного ущерба (счета на дополнительные покупки, документы об уплате неустойки и т.д.).

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статьи 454-475.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статьи 18, 19.