Как решить проблему с мобильным телефоном: гарантия и обмен товара

В соответствии с Законом РФ 'О защите прав потребителей', гарантийный срок на товар составляет один год. В случае, если товар неисправен и не может быть отремонтирован в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. При этом, количество обращений в сервисный центр не имеет прямой значения для предъявления требования о замене товара на новый. В данной ситуации Вы можете обратиться в сервисный центр вновь по гарантийному случаю для решения проблемы с телефоном. Для решения вопроса о замене товара на новый, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить претензию на основании того, что два случая обращения уже были и проблема повторно возникла.

Для решения данного вопроса потребуется: - Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающий покупку товара - Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и его продолжительность - Претензия, составленная в письменной форме, с указанием требований (замена товара на новый)

Статьи 18-21 Закона РФ 'О защите прав потребителей'