Как разобраться с некачественным ремонтом телефона: причина не устранена, деньги взяты, чека нет

В данной ситуации возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав. Клиент имеет право потребовать вернуть деньги за некачественный ремонт у первого сервисного центра или требовать выполнения работы без дополнительной оплаты. Если такие меры не помогут решить вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор или Министерство экономического развития РФ для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт проведения ремонта в первом сервисном центре, а именно:

• квитанция об оплате за ремонт;
• гарантийный талон (если был выдан);
• акт приема-передачи телефона на ремонт.

1. Документы, подтверждающие факт некачественного ремонта в первом сервисном центре:

• заключение эксперта или другого специалиста о некачественном ремонте;
• диагностический отчет, выданный вторым сервисным центром, в котором указано, что в ходе предыдущего ремонта некачественно заменена деталь;
• фотографии поврежденной детали.

1. Документы, требуемые для предъявления претензии в первый сервисный центр, а именно:

• заявление о некачественном ремонте с указанием причин;
• копии документов, подтверждающих факт проведения ремонта в первом сервисном центре;
• копии документов, подтверждающих факт некачественного ремонта в первом сервисном центре;
• заключение эксперта или другого специалиста о некачественном ремонте.

После предъявления такой претензии первый сервисный центр обязан принять меры по устранению недостатков ремонта в разумный срок и в случае непринятия достаточных мер можно будет обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Закон "О защите прав потребителей" (Статья 18 - Неполадки купленного товара (выполненной работы)) и Гражданский кодекс Российской Федерации (Статья 779 - Договор оказания услуг).