Как разобраться с ложными характеристиками монитора на сайте Benq: опыт потребителя и советы

Согласно законодательству Российской Федерации, вы как потребитель имеете право обменять товар ненадлежащего качества. Если монитор не соответствует заявленным характеристикам, это может расцениваться как ненадлежащее качество товара. При этом, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вы обязаны сообщить о выявленном недостатке продавцу в течение двух недель со дня его обнаружения.

В вашем случае вы сообщили о несоответствии характеристик указанных на сайте, и запросили обмен на монитор с 10 bit матрицей. Однако, вы должны понимать, что обязанность доказывать ненадлежащее качество товара лежит на вас как потребителе. Таким образом, рекомендую вам обратиться в магазин laptop.ru и предоставить им доказательства того, что характеристики монитора не соответствуют заявленным производителем. Ваше право запросить обмен на товар надлежащего качества, однако, в случае отказа магазина, можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие покупку монитора в интернет-магазине laptop.ru, такие как квитанция или счет-фактура.

2. Документы, содержащие информацию о характеристиках монитора, такие как описание товара на сайте магазина, описание товара на сайте производителя, обзоры товара на других сайтах и другие информационные материалы о мониторе.

3. Корреспонденцию между Вами и технической поддержкой магазина, где Вы запрашивали обмен монитора на другой более дорогой с 10-bit матрицей.

4. Документы, подтверждающие неисправность монитора, такие как фотографии или видеозаписи.

При подготовке к обращению в магазин с претензией по поводу несоответствия товара, убедитесь, что у Вас есть достаточно информации и документов для подтверждения своих слов и требований. Старайтесь выдерживать объективный и аргументированный тон при общении с представителями магазина. Если магазин не готов решить Вашу проблему добровольно, то необходимо обратиться за помощью к профильным органам государственной власти, например, к Роспотребнадзору или местной администрации, либо к юристу для получения квалифицированной юридической помощи.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение прав потребителей при продаже товаров.