Как расторгнуть договор о рассрочке и вернуть неисправный телефон: советы и рекомендации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат товара в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если приобретенный товар не является надлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, в соответствии с условиями вашего договора рассрочки, необходимо произвести отправку телефона на экспертизу, прежде чем произвести замену или возврат товара. Можно написать претензию продавцу, в которой указать все обстоятельства, возникшие в ходе приобретения товара, и потребовать расторжения договора рассрочки и возврата денежных средств. Если продавец не реагирует на претензии, можно обратиться в суд или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи рассрочки, заключенный между Вами и продавцом.
2. Документ об отсутствии фактической возможности проверить функциональность телефона при покупке в салоне.
3. Документы, предоставленные продавцом при сдаче телефона на экспертизу.
4. Документ, подтверждающий отказ продавца от предъявления или показа Вам предоставленных документов.
5. Претензионное письмо, в котором Вы уведомляете продавца о расторжении договора и требуете возврата денежных средств в срок не позднее 10 дней со дня получения письма.

В случае если продавец не будет реагировать на ваше претензионное письмо, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 474 ГК РФ "Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения и ответа на жалобы и предложения потребителей", статьи 19-22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества".