Как расторгнуть договор и вернуть деньги за неисправный телефон: информация о претензиях и экспертизе

Добрый день! В соответствии с положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара в случае наличия существенного недостатка товара. Существенным недостатком является недостаток, делающий невозможным или существенно ограничивающий возможность использования товара по его прямому назначению. В данном случае, если экспертиза подтвердила наличие существенного недостатка в телефоне, Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также компенсации причиненных Вам убытков. Для оформления претензии необходимо написать обращение к продавцу с указанием причин расторжения договора и требованиями к продавцу, а также предоставить подтверждающие документы (например, документы об экспертизе), подписанные копии договора купли-продажи и других документов. Не забудьте внести в претензию Ваши контактные данные и требование о получении ответа в течение 10 дней.

Для решения вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи телефона (если таковой был заключен), а также любые документы, связанные с обращением в торговую точку и экспертизой телефона (например, квитанцию обратной доставки, договор на проведение экспертизы и прочее). Также следует иметь доказательства того, что телефон действительно был сдан на экспертизу и что его возврата не произошло в установленные сроки (например, копию заявления в торговую точку, квитанцию о сдаче телефона на экспертизу и прочее). Оформить претензию необходимо в письменном виде и в ней следует указать суть проблемы, даты обращений в торговую точку и проведения экспертизы, а также требование о расторжении договора и возврате уплаченных за телефон денежных средств. Также в письменном виде можно потребовать возмещения убытков, связанных с невозможностью использования телефона в установленный срок. В случае если продавец не отреагирует на письменную претензию, можно подать иск в суд на расторжение договора и возмещение убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 479 Гражданского кодекса РФ.