Как произвести обмен телефона по акции после выхода из строя: советы и рекомендации

В данной ситуации, вам следует обратиться к продавцу и настоять на исполнении условий договора купли-продажи, который был заключен между вами и продавцом. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечивать качество товара и, если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар той же марки и модели.

Если продавец отказывается от замены товара, необходимо обратиться к руководству магазина или к юридическому отделу компании продавца, чтобы урегулировать этот вопрос в рамках законодательства РФ. Если такие попытки не приводят к результату, можно обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке двух телефонов и информация об акции, в рамках которой они были приобретены.

2. Документ подтверждающий сдачу телефона на проверку качества и информацию о сроках проверки.

3. Копия документа или официального ответа, в котором указывается, что сервисный центр не дает ответа на запрос о качестве телефона.

4. Документы, подтверждающие предложение продавца провести возврат денежных средств.

По законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечивать гарантию на товар, который был продан. Если гарантийный срок не был нарушен, то продавец обязан устранить выявленные недостатки, которые возникли у покупателя в течение гарантийного срока. Если он не может этого сделать, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара.

Поэтому, в данном случае, если продавец не может провести обмен по программе акции, то покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар без учета программы акции. Если продавец отказывается произвести обмен на такой же телефон или провести возврат денежных средств, то покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену непригодного для использования товара);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных им некачественным товаром);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (сроки и порядок рассмотрения претензий потребителей);
• Статья 475 Гражданского Кодекса РФ (право потребителя на исполнение обязательств продавцом по договору купли-продажи).

На основании данных статей законодательства РФ, возможно требование от продавца замены некачественного телефона на аналогичный, либо возмещения убытков в полном объеме. Если продавец отказывается сделать обмен или не выполнить иные требования потребителя, можно привлекать их к ответственности в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд или к юристу для защиты своих прав.