Как продавец на озоне столкнулся с проблемой возврата товара: история случая и решение

Согласно изложенным фактам, Продавец доставил товар оверлок в пункт приема маркетплейса Озон в соответствии с заказом, товар был промаркерован специальным штрихкодом и отправлен покупателю. По информации, полученной от Озон, покупатель не забрал товар и его необходимо вернуть Продавцу. Однако по факту возврата контрольный вес товара не соответствовал весу отправленного товара. Продавец составил акт о несоответствии и направил видео и акты в Озон с просьбой о компенсации ущерба. Озон отказал в компенсации, ссылаясь на то, что на видео не была представлена оригинальная этикетка, поскольку она должна была быть напечатана на бумаге с самоклеящейся обратной стороной.

В данном случае, в соответствии с законодательством РФ, продавец имеет право на возмещение ущерба, возникшего в результате ненадлежащего исполнения обязательств Озоном в части возврата товара. Основанием для возмещения является акт о несоответствии, составленный продавцом, а также видео-фиксация факта возврата. Поэтому рекомендуется продолжить общение с Озон и добиваться компенсации за нанесенный ущерб. Если Озон продолжает отказываться от компенсации, продавец может обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1. Заказ на сайте маркетплейса Озон (ООО Интернет решения) с указанием товара, его веса и стоимости; 2. Видео сборки заказа и приемки Озоном; 3. Акт о несоответствии полученного товара и его веса заказу; 4. Видео и акты о распаковке возврата.

На основании этих документов и правил маркетплейса Озон следует продолжить дальнейшее юридическое и административное взаимодействие с компанией Озон, в частности, обратившись в Роспотребнадзор, ФАС России или в судебную инстанцию. Окончательное решение по данному вопросу может быть принято только после анализа всех доказательств и документов, а также оценки этих доказательств с юридической точки зрения.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.1. Нарушение порядка хранения и передачи товаров, работ или услуг; Статья 14.19. Неправомерное обогащение; Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 401.2. Ответственность продавца за недостатки товаров; Статья 406. Основания возникновения ответственности продавца;