Как решить ситуацию с возвратом качественного товара в рассрочку? Продавец бижутерии столкнулся с проблемой различия цвета и угрозами покупателя

Если вы откажетесь от возврата денег покупателю и он обратится в Роспотребнадзор, то Роспотребнадзор проведет проверку и выяснит, соответствует ли ваш товар требованиям законодательства о защите прав потребителей. Если проверка выявит нарушения, то Роспотребнадзор может применить к вам административные меры ответственности, например, наложить штраф. Если нарушений не будет обнаружено, то покупатель не сможет получить желаемый результат. Однако, в любом случае, вы должны придерживаться законодательства о защите прав потребителей и осуществлять действия в соответствии с правом потребителя на возврат товара надлежащего качества в установленные сроки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара в рассрочку между вами и покупателем;
2. Письменный запрос покупателя на возврат товара и его ответ на данную просьбу;
3. Акт о возврате товара;
4. Документы, подтверждающие факт носки товара (если таковые имеются);
5. Документы, подтверждающие получение товара и процедуру его осмотра.

Если покупатель обратится в Роспотребнадзор, то в первую очередь вам потребуются вышеуказанные документы для подтверждения своей правоты в данной ситуации. В случае возбуждения спора в Роспотребнадзоре необходимо предоставить все документы в отделение данного ведомства или на сайте Роспотребнадзора для решения спора. В такой ситуации решения о возврате денежных средств за товар будет приниматься на основании представленных документов и законодательства РФ о правах потребителей и купли-продаже товаров.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-469) - регулирует отношения между продавцом и покупателем, включая правила возврата товара надлежащего качества.

2. Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22, 25) - определяет права и обязанности продавца и покупателя при возврате товара надлежащего качества, а также порядок разрешения споров.

3. Положение о порядке организации и осуществления дистанционного способа продажи товаров (услуг) (пункт 10) - содержит правила осуществления дистанционного способа продажи товаров через интернет-магазины, включая порядок возврата товара.

4. Правила продажи товаров дистанционным способом (пункт 7) - содержат требования к товару, возврату, доставке, оплате при осуществлении продаж товаров через интернет-магазины.

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 7) - содержит более конкретные правила по возврату товара надлежащего качества при осуществлении продаж через интернет-магазины.