Как приобрести товары онлайн, получить заказ и решить проблемы с несоответствием

Для составления письменной претензии необходимо указать свои контактные данные и суть претензии: описание заказанного товара, даты покупки и получения посылки, подробное описание несоответствия и требование возврата денежных средств или обмена товара. В претензии также стоит указать срок для ответа продавца и действия в случае отсутствия ответа. Важно сохранить копию претензии и отправить ее продавцу с уведомлением о получении или через почтовое отделение с уведомлением о вручении. В случае отсутствия или недостаточного ответа продавца, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для составления письменной претензии в данном случае вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор или соглашение о покупке товара по интернету;
2. Электронные или бумажные документы, подтверждающие покупку и оплату товара;
3. Документы, подтверждающие отправку и получение посылки;
4. Фотографии товара и упаковки, если есть;
5. Непосредственное описание несоответствия товара тому, что было заказано.

В письменной претензии необходимо указать все реквизиты продавца и покупателя, а также дата покупки и номер заказа. В самой претензии нужно описать все обстоятельства и факты, подтверждающие вашу позицию, в том числе, что товар был заказан через интернет и оплачен, какой товар пришел (описать его), и какой товар был заказан (описать его).

В конце претензии необходимо указать конкретные требования (например, возврат денежных средств) и сроки их выполнения.

Письменную претензию можно отправить продавцу по электронной почте или обычной почтой и сохранить копию отправленного документа. Если в течение установленного срока продавец не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования, можно обратиться в суд за решением данного спора.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от многих факторов и могут быть разными в зависимости от конкретных обстоятельств. Однако, в общем случае, для решения вопроса о несоответствии товара описанию, могут быть применимы статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этими статьями, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в замене или возврате товара, если несоответствие было обнаружено по вине продавца. Для составления претензии можно также ссылаться на статьи 433, 434 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи и правила претензионного порядка.