Как правильно требовать гарантийный ремонт дивана с просадкой наполнителя: экспертные советы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за товар, который не соответствует договору купли-продажи. В данном случае, если произошло проседание наполнителя дивана в течение срока гарантии, продавец обязан предоставить потребителю бесплатный ремонт или замену товара.

Отказ продавца на основании того, что просадка наполнителя это нормальный процесс, является неправомерным и не отвечает требованиям законодательства РФ. Поэтому, потребитель имеет право направить продавцу письменный запрос на выполнение гарантийных обязательств и требования ремонта или замены дивана.

Пересылка запроса в другой город не противоречит законодательству РФ, однако, для доказательства отправки документов, рекомендуется направлять запрос по почте с уведомлением о вручении и хранить копии документов для контроля их получения и обработки.

Для решения данного вопроса, вам необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи дивана. 2. Документ о гарантийном обслуживании и ремонте, если такой был предоставлен. 3. Претензия на гарантийный ремонт и отказ продавца. 4. Все документы, подтверждающие покупку и доставку товара. 5. Документы, подтверждающие сумму и условия оплаты.

Отправляя письменный запрос в другой город (главный офис Много Мебели в Саратове), необходимо отправить его с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство того, что запрос был отправлен и получен. В письменном запросе следует указать свои контактные данные и требование по рассмотрению претензии и устранению недостатков.

Помните, что продавец не может отказаться от гарантийных обязательств, если проблема возникла не по вашей вине и купленный товар не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец не согласен устранить недостатки, вы можете обратиться в защиту своих прав к суду.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса: - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества); - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара); - Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (права и обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества).

Ответ на вопрос о правомерности запроса в другой город зависит от условий покупки дивана, например, от того, где была оформлена гарантия на товар. Если гарантия была оформлена в магазине, где была произведена покупка товара, то запрос должен быть отправлен в соответствующий магазин. Если же гарантия была оформлена в головном офисе компании, то запрос нужно отправить по указанному адресу. В любом случае, для предотвращения возможных споров, рекомендуется отправлять запрос с уведомлением о вручении или с помощью курьерской службы с трекингом доставки.